【经典案例】云桌面闪屏问题排查

宣布时间：2024-06-20

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一、故障征象

云终端接显示器登录云桌面虚机window系统界面，使用历程中显示器屏幕泛起闪屏征象。

二、可能缘故原由

1、IDV/TCI终端虚机系统内显卡驱动若是装置不正常则会影响显示效果或闪屏情形。

2、终端系统版本过低可能引发硬件显卡驱动不兼容引发异常。

三、排查办法

办法1、网络终端型号、版本信息，只管使用与云服务器配套的终端版本。

办法2、视察终端在客户端登录界面是否会闪屏。

办法3、替换显示器、VGA/HDMI毗连线，确认是否为物理毗连异常。

办法4、提供故障时间点，并网络终端日志举行剖析。

办法5、确认是否为已知案例问题。

四、信息网络

1、复现故障并在RCDC平台上网络终端日志、桌面日志，提供故障时间点。

五、总结与建议

重点排查终端系统版本与服务器不配套，或虚机内显卡相关驱动异常引发显示异常问题

六、故障案例

案例集锦：

问题一： CT7900 V2客户端界面闪屏，进入虚机后正常

【缘故原由】Rain OS下GT730显卡的驱动较低

【解决要领】升级到1552及以上版本的终端系统解决，GT730显卡的类似闪屏问题，都可以实验升级（升级指导点击转：售后闪电兔处置惩罚）

问题二：win11系统装置小助手后，开机后泛起短暂闪屏或者黑屏征象

【缘故原由】小助手未完全适配win11系统（系统启动后，刚启动小助手是判断区分率纷歧致，重置区分率，此时桌面闪屏或黑屏一下）

【解决要领】需研发提供暂时的小助手版本，屏障区分率检测功效，或者期待支持win11版本（升级指导点击转：售后闪电兔处置惩罚）

问题三：RG-CT3120 登录VDI桌面，激光检测云台盘软件闪屏

【缘故原由】终端的显卡驱动泛起异常（审查终端内核日志或者执行dmesg ）

【解决要领】升级终端系统版本（RG-IDV-RainOS_1344_L）以上的版本（升级指导点击转：售后闪电兔处置惩罚）

问题四：win11 翻开UWS，桌面闪屏一连1min

【缘故原由】windows的使命栏自动隐藏，UWS检测到的区分率H和L会差池，就会闪屏跳动

【解决要领】确认使命栏是否开启自动隐藏，需要设置成始终显示在使命栏

问题五：云课堂增强版CMR屏幕广播，windows 10 学生端泛起闪屏征象

【缘故原由】开机启动时，虚机区分率从小到大转变，导致vnc截屏组件异常，每隔2秒会重新初始化，向系统发送窗口刷新下令，导致广播窗口每隔2秒刷新一次

【解决要领】升级CMR版本至8.1.P3及以上版本解决（升级指导点击转：售后闪电兔处置惩罚）

问题六：CT7900 裸刷UOS 1050版本，系统默认区分率为1600*900 ，修改其他区分率会泛起闪屏征象

【缘故原由】UOS 1050版本未导入显卡驱动470.86版本,未兼容适配

【解决要领】手动装置显卡驱动（nv-repo.zip）

下载链接：点击审查提取码：q1a1

操作如下（需要在开发者模式举行装置）：

1、将驱动包拷贝到UOS系统恣意文件夹

2、unzip nv-repo.zip 解压驱动装置文件

3、chmod +x nv_install 添加执行权限

4、sudo ./nv_install 执行装置剧本

注重：装置驱动后，会导致支持的区分率变少，但不影响使用

问题七：云坞场景，翻开桌面泛起闪屏征象

【缘故原由】应用主机上银之杰应用与云坞不兼容，该软件会检测桌面窗口是否可见，不可见就重复强行让桌面窗口可见，强行失败就会重启资源管理器

【解决步伐】研发提供规避计划，将压缩包放到应用主机中，解压后以管理员权限执行"自动拷贝.bat"，重启生效（处置惩罚指导点击转：售后闪电兔处置惩罚）

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