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首页 >服务与支持 >常见问题 >【经典案例】 Z3200更新病毒库失败，提醒版本不匹配

【经典案例】 Z3200更新病毒库失败，提醒版本不匹配

宣布时间：2024-06-19

点击量：1320

要害字

病毒库升级、版本不匹配

一、故障征象

使用Z3200作为内网清静防护装备，设置病毒防护等功效，在WEB界面举行授权更新时，更新病毒库版本失败，提醒“版本不匹配”，现场清静要求较高，病毒库未实时更新，导致无法实时举行病毒阻挡更新和防护，增添内网营业运行的危害。

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装备拓扑：装备本机问题，不涉及拓扑情形。

装备版本：NGFW_NTOS1.0 R7

二、故障排查

装备现在版本为NGFW_NTOS1.0 R7，现在病毒防护特征库（快速查杀）版本为20240222.0813升级到20240228.1025版本，升级方法为在线升级。

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协调研发判断该版本没有保存冲突，不保存版本不匹配问题，而泛起“升级包和目今版本不匹配”是由于其他缘故原由。

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从装备端下发的日志过来剖析，应该是清静云端返回的包保存异常导致，现在装备的版本是20240222.0813清静云一共返回了12个增量包，可是内里没有与装备版内情匹配的增量包。
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云端返回的增量包没有适配于装备的升级包，导致装备升级时提醒版本不匹配。

三、故障缘故原由

软件缘故原由：团结征象和排查来看，故障是由于云端代码bug，av在线升级不可用，导致返回的增量包保存异常导致升级失败。

四、解决计划

由于故障是软件问题导致，需要后台修复云端BUG后再重新举行升级。

如遇该故障无法定位解决的可转：售后闪电兔处置惩罚

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