【SU/SA客户端】认证类故障,SU认证失败，且SU有详细提醒信息

宣布时间：2013-11-23

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1、故障征象
启动SU认证后失败，且SU有明确提醒信息。

2、故障可能缘故原由
由于该问题详细征象分为许多种，需要凭证详细情形确认

3、故障处置惩罚流程
凭证详细故障征象提醒判断，故障处置惩罚流程略

4、故障处置惩罚办法

办法1 检查接入端网卡硬件是否异常
1. 右键单击PC机操作系统盘算机--->属性--->装备管理器，界面如下图所示：
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2. 审查装备管理器中，网络适配器栏目下是否准确发明了网卡，如下图所示即为已发明网卡，若是没有，可以判断为网卡硬件损坏或驱动未准确装置，如硬件损坏，则需要替换网卡硬件，如驱动未准确装置，进入下一排查办法：

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办法2 排查接入端网卡驱动是否准确装置
若是确认网卡硬件没有问题，且在装备管理器界面中有泛起未知的以太网控制器，说明网卡驱动未准确装置，如下图：

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若网卡驱动未准确装置，可以通过以下两种要领举行驱动更新：
1. 右键点击以太网控制器，选择扫描检测硬件改动，一样平常关于XP以上操作系统，在举行扫描的时间会自动装置网卡驱动。
2. 若通过扫描操作还未能装置驱动，则需要通过使用PC机随机光盘中的网卡驱动程序或者上网下载相对应的驱动程序手动举行装置。
排查网卡驱动问题后，若SU提醒依旧，则进入下一办法的排查。

办法3 检查接入端SU软件是否准确装置
重新装置SU软件，需要注重：SU软件在装置的时间，会重新对网卡举行驱动，部分杀毒软件或者防护程序会阻止，需要务必确保在装置SU历程中杀毒程序或防火墙的关闭：

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重装完成SU软件后，若是故障征象依旧，进入下一办法的排查。

办法4：凭证SU认证后详细提醒信息判断故障缘故原由

1）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作.请稍后再实验认证”。
故障缘故原由：由于接入端网卡硬件、驱动异常导致网卡初始化失败。
解决计划：凭证办法1-办法3排查即可

2）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“无法读取认证客户端系统设置信息”。
故障缘故原由：由于病毒熏染或者误操作，导致SU某些设置文件被删除或被破损。
解决计划：1、使用最新病毒库杀毒软件举行周全杀毒
2、获取完整客户端软件并重新装置

3）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“认证客户端版本不匹配，网络毗连被断开。请联系网络管理员获得最新的认证客户端软件”。
故障缘故原由：SAM或SMP服务器上已针对接入的最低版本客户端做限制，故障用户使用的客户端版本低于服务器划定的版本。
解决计划：1、进入故障用户所在的“用户模板”相对应的“接入控制”的“客户端版本管理功效项”，确认“开启最低版本限制”功效是否翻开，如翻开，确认最低允许使用的版本号为几多，如下图所示，要求网络中的接入客户端版本不低于4.81。
2、获取高于该版本的客户端软件并重新装置。
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4）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“现在操作系统事情情形与认证客户端运行情形相冲突，认证客户端不可正常运行”。
故障缘故原由：故障接入端的网卡启用了微软802.1X认证，与客户端软件冲突。
解决计划：1、右键点击网卡，进入"属性"，进入“验证"功效页，审查“启用此网络的IEEE 802.1x验证”功效是否被勾选，如被勾选，则作废，如下图所示：

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5）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“用户名不可为空”。
故障缘故原由：认证时没有输入用户名。
解决计划：1、如故障用户还未开户，请先举行开户。
2、如故障用户已开户，在认证时必需输入准确的用户名。

6）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“密码不可为空”。
故障缘故原由：认证时没有输入密码。
解决计划：在认证时必需输入准确的密码。

7）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“认证客户端找不到设置文件”。
故障缘故原由：由于病毒熏染或者误操作，导致SU某些设置文件被删除或被破损。
解决计划：1、使用最新病毒库杀毒软件举行周全杀毒
2、获取完整客户端软件并重新装置、

8）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“获取IP信息失败，请检查静态设置或动态获取的IP地址、默认网关准确后，重新认证。”。
故障缘故原由：故障用户在认证的时间未获取到准确的IP地址。
解决计划：1、在故障windows系统中点击最先--->运行--->输入“cmd”下令后回车，进入下令行界面。
2、输入“ipconfig”下令后回车，检查获取到的IP地址是否准确，若是为全零IP或者是168.254.*.*开头的，需要使用“ipconfig/renew”重新获取IP地址，以下为准确获取到IP地址的状态。
3、确认地址获取准确后重新举行认证。

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9）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“认证客户端无法翻开设置文件”。
故障缘故原由：由于病毒熏染或者误操作，导致SU某些设置文件被删除或被破损。
解决计划：1、使用最新病毒库杀毒软件举行周全杀毒
2、获取完整客户端软件并重新装置

10）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“若是您装置有多张网卡，请将非认证网卡禁用，若是统一张网卡上设置有多个IP，请只保存一个IP”。
故障缘故原由：故障用户装置有多块网卡或者在统一块网卡上设置了多个IP。
解决计划：1、禁用故障用户操作系统的非认证用网卡。
2、确认故障用户操作系统的认证网卡只设置一个IP地址。

11）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“请不要为他人提供HomeShare代理服务”。
故障缘故原由：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"榨取架设代理“功效。
解决计划：为阻止影响运营，SAM解决计划一样平常是不允许使用代理服务，泛起以上故障请阻止HomeShare代理服务。

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12）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“请不要为他人提供AnyRouter代理服务”。
故障缘故原由：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"榨取架设代理”功效。
解决计划：为阻止影响运营，SAM解决计划一样平常是不允许使用代理服务，泛起以上故障请阻止AnyRouter代理服务。

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13）
故障征象：SU认证后弹蜕化误提醒“若是您正在使用Modem拨号程序，请退出该程序”。
故障缘故原由：SAM服务端中开启了故障用户对应的“接入控制”中的"用户行为控制"的"禁用modem拨号"功效。
解决计划：为阻止影响运营，SAM解决计划一样平常是不允许认证的时间同时举行modem拨号，泛起以上故障请断开故障用户操作系统的modem拨号。

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