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高效解决云桌面USB外设故障的秘笈

为了利便各人在测试、实验时更快的处置惩罚好遇到的外设兼容性问题,本文将团结2019年处置惩罚过的外设相关故障,会为您先容外设问题排查提效秘笈。

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    宣布时间:2020-08-21

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我想谈论

前言

自2000年以来,乘着小我私家PC生长的春风,USB接口的装备也与日俱增,时至今日已经数不堪数。然而当形形色色的外设遇到了云桌面,也碰撞出了形形色色的故事。

 

首先,相关于古板PC,桌面云的虚拟化平台架构、远程显示协议等,使得外设的数据流相对来说较量重大,容易在外设接入时泛起重定向失败,导致兼容性泛起问题。其次,外设厂家众多,许多并没有遵照标准的协议开发产品,这也加大了桌面云外设兼容的难度。

高效排查usb外设故障

为了利便各人在测试、实验时更快的处置惩罚好遇到的外设兼容性问题,接下来小编将团结2019年处置惩罚过的外设相关故障,会为您先容外设问题排查提效秘笈。

 

     第一招:扫除滋扰见真相

我们经常接到这样的报障:“97国际工程师你好,我的外设不可用了。”收到问题后,我们一样平常会指导各人做好以下排查以便更贴近问题真相:

 

1. 装备识别到了吗:接入装备后,云桌面装备管理器是否多出1或多个装备条目(跟PC比照完全一致,有的外设为复合装备或组合装备含多个子装备)?

2. 外设自身问题排查:接在PC上可以正常事情吗?(只管选择同系统的PC比照,例:部分外设/驱动自身就只支持xp)

3. 替换接口或转接线或终端:阻止个体终端/接口/外设接线损坏或者质量差导致问题

4. 外设配套软件检查:装置驱动(包括转接线如usb转口线的驱动)后,装备管理器该装备是否有叹息号或状态异常?

5. 外设间相互滋扰:接多个外设的,去除其他外设(包括转接线和hub),问题是否依旧

6. 网络情形排查:若是是VDI云桌面U盘或摄像头等泛起卡顿、模糊,替换到千兆网络验证下

 

经由了第一招的试验,外围的影响因素已经基本排查了,若是外设仍无法正常事情,请看第二招

 

第二招:一键检测修复小工具

在出问题的云桌面中,使用浏览器会见云主机IP地址,在云主机web首页右下角点击-“Halo体检工具下载”,下载完成后运行halo工具-工具市肆-外设小工具,并凭证外设小工具页面提醒的办法操作外设,操作后勾选所有问题项举行修复。修复后再次检测外设是否可用。

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备注:

若是外设小工具修复后仍无法使用,可点击外设小工具的“提交反响”按钮,将外设型号和问题反响到研发后台。也可拨打400服务电话。

 

第三招:履历借鉴

97国际工程师整理了以下常见履历问题的排查办法,希望能有用资助您快速扫除故障:

 

运行halo工具-工具市肆-千里眼定位工具,凭证问题征象选择适合的排查案例,点击即可获得一站式排查办法指导:

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第四招:比照差别

凭证我们的履历35%的故障都是情形/外设/营业系统问题,尤其是外设使用自带测试软件正常但在营业系统中使用异常的(基本100%为情形/系统设置问题),请您再次实验以下问题终端与正常PC的比照排查行动:

1. 营业软件或外设应用软件的装置源文件是否统一个?

2. 营业软件装置历程中所需的插件或设置文件是否统一个(是否有漏装/多装)?若是需要网页浏览器,浏览器版本是否统一个?

3. 外设驱动程序版本是否相同?

4. 操作系统是否一致(同为32或64,同为Win10,Win7或Xp)?

5. Windows操作系统的登录账号是否统一权限?

6. 营业软件的登录账号是否统一个?

 

***************************************************************************

以上排查后均未发明异常的,可以使用一台未装置过外设驱动和营业系统的PC或VMware虚拟机重新装置一遍确认是否正常,以扫除装置历程有插件或中心件罅漏的问题。

 

在联系云桌面售后工程师确认问题的同时,无妨也联系外设厂家售后和营业系统厂家售后,多管齐下,有助于更快解决问题~

***************************************************************************

 

第五招:有备无患

凭证我们的排查履历,如泛起外设问题,或许率会用到如下装备,如能在赶赴客户现场前带上,便可有备无患,大大提升问题解决效率:

 

1. 有源(带供电)usb hub 1个

2. 条记本电脑(多余的测试终端/PC)1台

3. 可名堂化数据的U盘 1个

4. 若有并口或串口装备,可备上1条usb转并口或usb转串口线(推荐绿联或力特品牌)

常见故障处置惩罚秘笈

醒目了以上四大招,遇到外设问题逐一施展,非产品故障便扫除的差未几了;接下来尚有几个常用的秘笈可助您一臂之力

秘笈1:重装官网最新版驱动程序

打印机等外设识别正常,驱动也装置好了就是无法正常打印,可以实验下重装驱动。

 

秘笈2: 把外设接在有源hub上

 

1. 同时使用多个外设或大功率外设时,可以实验下

 

2. Idv终端无法识别外设时(一样平常是15年及以前的旧版外设不兼容xhci控制器)  

 

秘笈3:屏障GT、usbfilter驱动、应用分层扫除法

若是外设在同平台同操作系统的PC使用正常,在云桌面使用异常,可以实验屏障GT、usbfilter驱动、应用分层驱动,若是屏障后正常一样平常即可联系该组件研发确认是否该组件保存兼容问题。

屏障与恢复剧本链接:https://pan.m.czsmile.com/s/1gI8Ol6TQr3I1amd5T-vgPg 提取码: q229

 

秘笈4:关闭hp打印机的smartinstall

部分hp打印机开启着smartinstall功效,重启后会泛起脱机、打印过失等征象,可以按以下链接操作关闭smartinstall

http://www.ktvmp3.com/Printer/46.html

 

秘笈5:共享打印机的PC跟会见的PC版本号是否一致

外地打印正常,但共享打印机无法打印,除了检查网络毗连和共享相关服务外,还要注重,若是共享机跟会识趣的操作系统位数差别(如一个是64位,另一个是32位),需要再共享机上把32位和64位的驱动程序都装置上。

后记:

本篇文档的外设故障排查要领就先容到这里了,希望以上大招能资助各人加速外设故障处置惩罚。

 

注释:

本文中 外设指除主机外的大部分硬件装备都可称作外部装备,或叫外围装备

本文中 云桌面指97国际的VDI或IDV云桌面,终端指97国际的IDV或VDI云终端。

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