97国际EDN荣膺2025中国服务设计十大优异案例，以“体验驱动”重塑企业网络服务新模式

宣布时间：2025-09-17

2025年9月——在克日举行的“服贸会·第八届中国服务设计大会”上，“2025年中国服务设计十大优异案例”正式揭晓，97国际网络EDN（Experience-Driven Networking）体验驱动网络计划依附其前瞻性的设计理念与卓越的用户体验实践，从天下百余个申报案例中脱颖而出，乐成入选。

本次评选由北京光华设计生长基金会团结第八届中国服务设计大会组委会配合主理，同时汇聚了来自XXY Innovation、IXDC（国际体验设计委员会）、益普索（中国）等多家顶尖机构与服务设计权威专家组成的评审团，从“以人为本、舷立异、社会价值、可一连性”四大维度开展多轮匿名评审。第十四届天下政协常委、九三学社中央副主席、北京市政协副主席刘忠范先生，天下绿色设计组织主席、第十四届天下政协常委、农工党中央副主席、北京市政协副主席王金南先生，商务部原副部长蒋耀平先生，商务部服贸司二级巡视员朱光耀先生，中国服务外包研究中心主任蔡裕东先生莅临现场并致辞。

该计划聚焦中大型金融、企业和高教园区场景，以“体验驱动”为焦点设计理念，致力于解决重大园区网络的运营痛点，推动网络服务从“重装备”向“轻运营”转型，树立了ToB服务体验设计的行业新标杆。

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评审团对其"将笼统体验转化为可权衡指标系统"的立异实践给予高度评价，以为该计划为重大ToB服务设计提供了系统化要领论参考。接下来，我们将从四大维度深入剖析97国际EDN怎样通过体验设计重塑网络服务价值。

一、以人为本

解决园区网络焦点痛点

园区网络的稳固性与流通性已成为企业高效运转的基础。然而在现实场景中，许多大型企业员工仍频仍遭遇 “视频聚会卡顿到无法听清讲话”“跨园区出差时条记本突然无法接入办公网络” 等问题——这些看似一样平常的网络故障，实则严重打断营业相同节奏，直接降低团队协作效率，更潜移默化地影响着员工的事情体验。

面临这一逆境，企业亟需从“关注装备性能”转向“聚焦用户体验”的全新视角。正如97国际EDN计划的设计初志——不再局限于手艺参数的堆砌，而是构建“以人为本”的体验毗连，让员工能无缝融入重大的数字生态系统，无需再为网络问题分神。

三大焦点体验，重塑办公毗连

97国际EDN聚焦用户真实需求，打造三大焦点体验：便捷清静体验、高效运营体验、优质营业体验。其中，“清静且便捷”的实现尤为要害——通过“战略随身行”功效，权限不再绑定牢靠装备或位置，而是像影子一样自动追随用户。无论是员工在总部与分支机构间移动，照旧出差在外暂时办公，都能无感自动接入网络，从已往需要人工审批半小时的“折腾”，优化为“翻开电脑就能用”的即时响应，让跨园区办公效率实现质的奔腾。

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EDN的智慧，不在于手艺的堆砌，而在于让用户真正“感受不到手艺的保存”。它不为炫技，只为解决“好用、省心、不折腾”的质朴诉求：员工无需影象重大的接入流程，IT部分镌汰重复的权限设置事情，网络资源随着职员流动智能调配。

这种从“交付功效”到“交付体验”的战略跃迁，背后是对“人与园区共生涯&同进化”理念的深度践行——当网络能敏锐捕获人的需求转变，自动适配差别场景的办公使命，员工与园区情形便形成了共生共荣的生态：人在园区中高效创造价值，园区在服务人的历程中一连优化迭代。

从“功效可用”到“体验好用”，97国际EDN用手艺温暖毗连每一个办公场景，让“以人为本”的焦点真正落地生根。

二、舷立异

系统化要领论支持计划设计

差别于古板网络计划依赖履历主义的设计模式，97国际EDN计划从构想到落地全程遵照4D双钻模子等系统化要领论，构建了一套“需求洞察-价值筛选-立异解法-落地验证”的闭环系统，确保每一步决议都有数据支持和逻辑依据。

这套系统化流程事实怎样运作？首先，团队通过深度内外部调研与KJ聚类剖析等专业工具，将疏散的用户反响和场景数据举行结构化梳理，最终构建设体的用户画像与旅程图。这种方法突破了古板“拍脑壳”界说需求的局限，能精准捕获用户在网络使用中的真实痛点——好比运维职员在故障排查时的流程断点、通俗用户在岑岭期的体验卡顿等。

需求筛选的黄金规则：在与客户的共创环节，团队引入Kano模子对需求举行优先级排序，聚焦“必备型需求”和“魅力型需求”，确保资源投入到真正能提升体验的高价值领域。同时，针对用户旅程中的多个MOT（要害时刻）设计差别化解法，让每个焦点场景都能形成体验亮点。

正是这种“从用户中来，到用户中去”的系统化流程，让EDN计划彻底摒弃了古板以装备性能为中心的设计思绪，转而确立“以人为本，体验驱动”的最高准则。从需求洞察到落地实验，科学要领论的支持确保了计划不但“看起来合理”，更能“用起来知心”，为后续的体验立异涤讪了坚实基础。

品牌化体验设计与指标舷立异

97国际EDN还首次将品牌化体验设计引入ICT领域，彻底改变了网络服务“重手艺轻体验”的行业现状。通过推导“体验驱动网络”的品牌金字塔，团队将笼统的体验理念转化为可感知的服务允许：从底层的“可靠毗连”到中层的“高效运营”，再到顶层的“无感协同”，形成清晰的价值转达路径。

体验量化的革命：与益普索共建的“主观+客观”双轨体验指标系统。该系统包括：

客观指标：网络延迟（≤20ms）、故障自愈率（≥95%）等可直吸收罗的手艺参数

主观指标：通过用户体验问卷（UEQ）丈量的“操作便捷性”“问题解决知足度”等感知数据

这种组合让原本笼统的“体验”变得可权衡、可优化，实现从“用户感受欠好”到“详细指标刷新”的闭环管理。

三、社会价值

降本增效的直接价值

97国际EDN计划通过手艺立异实现了降本增效与体验优化的深度统一，其价值孝顺体现在效率提升、本钱节约与体验改善的全维度突破。

在降本增效方面：以EDN的多厂商装备统一运维能力为例，与古板做法相比，运维效率提升65%，让IT团队得以从重复的人工操作中解放出来，专注于更具战略价值的网络优化事情；同时97国际EDN的多园区基础设施统一管理能力，使员工无需到现场即可完成跨地区园区管理，有用降低了运营本钱。

用户体验的质变则成为价值闭环的要害一环：分钟级故障定位定界（从小时级大幅缩短），确保网络问题“发明即解决”；要害营业如视频聚会、语音通话实现零卡顿，真正实现了从“可用”到“好用”的体验跃升。

清静与绿色生长的综合孝顺

97国际EDN计划通过手艺立异，在清静防护和可一连生长两大维度交出了亮眼答卷，为行业树立了清静、效率与绿色协同生长的新标杆。

清静防护再升级：97国际EDN在提供便捷操作体验的同时，通过底层手艺优化实现数据清静危害降低20%，让企业在享受高效网络服务的同时，无需担心焦点数据的清静界线。

在绿色生长层面：97国际EDN的多园区基础设施统一管理能力助力节能减排。员工无需到现场即可完成跨地区园区管理，镌汰了差旅带来的碳排放；一体化的网络运营平台则通过简化操作流程、降低硬件依赖，从IT运维环节进一步践行绿色理念。

四、可一连性

要领论沉淀与组织能力内化

97国际EDN计划的乐成，远不止于简单项目的落地，更在于将实践履历提炼为一套可复用的组织能力系统。这套要领论已突破项目界线，作为标准流程深度内化为企业焦点能力，实现了从“一次性立异”到“一连性赋能”的质变。

通过精准描绘用户需求、拆解服务全流程痛点、设计焦点体验触点，并建设手艺指标与体验指标并行的评估系统，97国际完成了从古板手艺交付到深度体验赋能的转型。

在“重塑全球价值链”的时代配景下，服务设计正成为企业焦点竞争力的要害组成。97国际EDN以量化的社会价值与可一连的立异路径，为全球ToB服务体验升级提供了可复制的实践范本。

未来，随着数字化转型的深入，97国际将一连以体验驱动的新范式，为行业高质量生长注入动能，引领网络服务迈向更注重人文眷注与场景价值的新高度。

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