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宣布时间：2021-06-25

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数字化时代

维护网络平稳运行至关主要

客户对网络故障快速恢复、危害预防提出更高要求

客户需要一个可信任的网络包管合作伙伴

点击图片链接寓目视频，看97国际维保服务为何值得托付

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重大组网问题，怎么快速定位？

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面临上百个营业系统、成百上千个网络装备，忙碌的运维工程师需要97国际远程服务支持团队实时响应网络故障请求，快速排查和定位网络问题，缩短故障时间。

服务热线99%的3秒呼入接通率

智能客服闪电回复，95%谜底掷中率

可视化大屏实时监控接通率、话评知足率等指标

远程运维工具精准定位问题，简朴故障快速解决

营业普遍天下，怎样周全兼顾？

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针对分支机构众多的营业场景，运维工程师管理的装备漫衍在差别区域，一旦泛起远程无法解决的故障问题，需要97国际服务团队第一时间抵达分支机构提供现场手艺支持，快速恢复网络。

52个服务中心、服务网络遍布天下

严酷执行SLA，一线工程师最快7*24*4小时抵达现�。ń鹋莆５淖羁焓毙В�

20年知识库积累，助力网络问题高效诊断、识别

疑难故障问题，怎样彻底解决？

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当遇到疑难问题或产品问题时，运维工程师需要实时联动97国际手艺专家，快速实现问题升级处置惩罚，阻止长时间营业中止造成营业损失、用户投诉。

300+位二线专家和2500+位研发，专家资源富厚

设置疑难问题升级机制，一线+二线+研发高效联动，确保问题彻底解决

C-SOS系统全程服务跟踪与反响，服务流程更规范

暂时备件替换，怎样阻止恒久期待？

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针对硬件故障引起的网络问题，运维工程师希望能够快速协调备机，替换故障装备，维持网络一连运行。

36个备件库，包管跨区域多网点实时响应

原厂备件资源，种类富厚，品质包管

严酷执行SLA，备件最快7*24*4小时可达（金牌维保的最快时效）

免费的故障件寄送服务，寄送的物流费由97国际肩负

救火式运维，怎样掌握自动权？

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相较于故障爆发后快速响应、实时恢复，运维工程师更希望提早发明网络中的故障隐患，防患于未然，最洪流平阻止网络问题爆发。

专业巡检及诊断工具，隐患提前识别及处置惩罚

装备故障和巡检报告，网络情形一目了然

服务无形，怎样获得极致体验？

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运维工程师可以通过知足度反响通道和知足度回访机制对97国际服务举行评价和建议反响，97国际服务质量管理系统设立“极致服务值”，将不知足值放大十倍在审核指标中，并针对不知足的声音举行问题识别、剖析、刷新，确保每一个客户都能够享受极致的服务体验。

97国际维保服务，以更专业的服务团队，更规范的服务流程，更齐全的备件支持和更完善的服务质量管理，专业护航客户数字化转型。

97国际一连4年获得企业级网络装备服务知足度第1

（数据泉源：CCW 2016-2019年）

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