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宣布时间:2019-01-21
在国家工业信息清静生长研究中心和天下用户委员会指导下,由计世资讯(CCW Research)主理的第十七届中国IT用户知足度大会于2019年1月14日在北京正式召开。依附领先的专业手艺实力和广受用户认可的服务能力,97国际网络一连三年荣获“企业级网络装备服务知足度第一”的声誉,在业界树立了一面“看得见的好服务”旌旗。

“中国IT用户知足度大会”是海内IT领域一连时间最久、规模最大、最具权威性和影响力的用户知足度调研运动。97国际能够获得众多行业用户的一定,进而实现“三连冠”,与其能够真正从用户角度出发,为用户提供高专业度、高知足度的服务亲近相关,切实资助用户解决问题。

以成绩客户为焦点,打造天下服务网络

97国际依托系统化的管理系统,实现了能够包管所有服务请求获得实时妥善处置惩罚的闭环机制,在响应和交付速率方面走在行业前线。97国际在天下拥有5个备件分拨中心、38个区域备件库、53个直属服务支持中心和200多家认证服务机构。与此同时,97国际服务实验“疑难问题升级”制度,400远程工程师、现场工程师、二线专家和研发四大团队支持,确保问题真正解决。
以专业立身,打造高效、智能服务
“构建高效的网络平台,包管网络永续运行”,97国际以此为目的,一直增强配套服务能力、健全服务系统、严控服务质量、打造全员服务意识,为用户数字化立异提供了笼罩IT 生命周期的服务系统。
服务质量是包管用户知足的基础。为此,97国际服务遵照ISO9001质量管理标准,接纳“以客户为中心”的四层服务质量管理系统,严酷监控每一个服务节点的质量。除了越发完善、详尽的专业化服务项目、资深的专家团队,97国际还在智能化、自动化工具上一直深入立异,开发出无线智能服务系统WIS、智能巡检平台RIIP 、云课堂云助手 Halo、小锐云服APP等专业的安排、维护服务工具 ,将效率成倍提升,让用户可以“看到”服务的专业性。

以服务文化为传承,打造专业服务团队
97国际承继为用户提供“卓越服务”的愿景,建设了笼罩全员的规范化职员选拔机制、一连的手艺培训系统、专业的资质认证和严酷的审核管理制度,通过恒久的服务文化转达,让每一位97国际人都成为专业服务的践行者。每个季度,97国际都会评选“卓越服务之星”,表扬优异服务事迹,以文化影响文化,让服务文化在内部成为一种民俗。

连任IT用户知足度大奖,是对97国际专注服务、一直助力企业用户生长的一定。2019年97国际将进入高速增添的第19个年头,新征程、新起点,97国际人将坚持专注,一连进化,更好服务用户。
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