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宣布时间:2018-05-21
我是于小田,一名通俗的网络服务工程师
我自以为长得不帅,也不机敏,更不浪漫

总之,丢在人群中就再也找不到的那一个……
突然有一天,我服务了一年多的中国人寿客户说:

得知之后,我陷入了莫名的恐慌
喜欢我???
这句话背后的真正寄义,究竟是什么?
我的心田运动如下:

辗转一夜百思不得其解,我决订婚自找客户问问

客户说:
这还需要问?
小伙砸,自信点!

你问我为什么喜欢你?这得重新提及:
还记得,是从14年最先,中国人寿顺应时代潮流,提出“科技国寿”的战略目的:依托数据中心基础资源,打造内外部数据互通互联的大网络平台,实现服务与资源的整合共享,推动渠道互通、营业互动、线上线下互融,最终实现“国寿一网、一网打尽”。

但实现这一目的谈何容易?2015年底,“大外网小内网”项目正式启动,中国人寿正式走出“科技国寿”的第一步。经由近一年的需求调研、网络妄想、计划论证,2016年中的试点乐成,标记着整个项目从理论层面落到实地。再经由一年的天下推广,本项目终于在2017年底顺遂完成。
这是一个大胆的设想,实现谈何容易。在中国人寿的数据中心,除了交流、无线、路由、软件等可靠的产品,97国际的服务也是中国人寿迈向“科技国寿”的路上的主要力量。
效率

效率,杠杠滴!
定制化需求


97国际服务团队背后支持的力量,更强盛!
服务态度

就是能想在用户前面!
常说的一句话

就是定心!
不但云云!
记得有次遇到较大网络故障,由于只在天天早岑岭的一小时内泛起,以是你们一线及研发职员天天都早早来到客户现场,只为掌握每分每秒的“黄金排障时间”。经由一周的一连蹲点,终于捉住那“磨人的小妖精”。
故障虽然定位了,但远远没有解决,你们的研发职员马一直蹄、昼夜奋战,又花了一个月的时间,终于完成了定制版本的开发、测试、上线。

看着天下10万用户能够继续享用高速WiFi,我们笑了……
说着说着,客户的脑壳越来越低,越来越低……

就在我以为他要感动落泪之时,他却突然一跃而起

我连忙摆手:不必不必,表扬信您都已经写了两封啦!





RX1095号服务工程师于小田后记:

收到客户的表扬信,又激动又忐忑。我没想到,一些在我看来是分内之事,是小事,都被客户一点一滴的记在心里。事情这么久,深刻地感受到:把用户的事情当做自己的事情,我们就是一起战斗过的人。为用户支付,至心从不会被辜负。
有人问我:你为什么愿意这样做?
这个问题我想了良久,我以为是97国际的服务文化。生涯中,我算不上一个勤劳的人,但在事情中却愿意竭尽所能。正如97国际服务人经常说的“以纯粹服务发心,筑金字口碑之魂”,一支专业服务团队遍布天下,确保随时随地为用户带来“看得见的好服务”,逾越客户预期。在这样的服务文化中浸润着,我也生长为一名及格的服务工程师。
