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审查详情2019年备件维修类SLA政策通告FAQ
Q1、与备件维修SLA的名词界说有哪些?
A:与备件维修SLA有关名词有CD、ND、NBD、维保激活期、备件先行等,详解如下:
CD:Calendar day,日历日;【举例5×9×30CD:5×9:周一至周五, 09:00~18:00,30CD抵达】
ND:下一日; 【举例:7×9×ND: 7×9:周一至周日, 09:00~18:00,ND抵达:下一日抵达】
NBD:下一事情日;【举例:5×9×NBD : 5×9:周一至周五, 09:00~18:00,NBD抵达:下一事情日抵达;】
维保激活期:即装备最先盘算保修期的限期;维保激活限期为从装备发货之日起的90天内,即从发货之日起第91天将自动激活维保;
备件先行:产品泛起硬件故障,为包管客户网络能在最短时间恢复正常,提供服务产品约定的时间内的可用备件;
Q2、装备没有SN是否正常保修?
A:您好!因装备没有SN号,无法远程判断装备是否为97国际产品,也无法盘问该装备所对应的服务内容,不保修。给您带来未便请您体贴。
Q3、硬件返修时效多长?
A:您好!您购置的服务所享受的是我司收到故障件起30天内将好件返回,给您带来未便请体贴。另外我司有更高级别的服务供您选择,您可以上岸官网盘问相识。
Q4、硬件返修坏件寄回97国际运费谁肩负?
A:您好!硬件返修服务故障件寄回97国际指定吸收点的物流用度由客户肩负,修复件寄还客户的物流用度由97国际肩负。详情您可以上岸官网盘问相识。
Q5、装备保修期怎样盘算?经销商周转、实验工期是否盘算在保修期内?
A:您好!为了包管您的权益,保修期从发货之日起90天最先盘算(即保修期最先盘算的最恒久限为90天);若凌驾时效,我司会凭证装备所购置的服务产品为您服务,给您带来未便请您体贴。
Q6、凌驾DOA政策时效,但属于刚开箱的装备,是否切合DOA换新政策?
A:您好!我司DOA政策指:维保未激活,装备无外观损坏且第一次上电不可正常事情或上电运行48小时之内泛起故障,享受换新服务;若凌驾时效,我司会凭证装备所购置的服务产品为您服务,给您带来未便请您体贴。
Q7、备件先行后坏件送还的运费谁肩负?
A:您好!享受备件先行服务后,要求故障件30天内清静寄回,物流用度、遗失、二次损坏由客户肩负责任;
Q8:备件先行后坏件送还超期会有什么影响?
A:您好!超期(30天内)送还会将此订单享有的备机先行服务降级为备件替换服务;(备件替换服务:即只有收到客户寄回的故障件后在约准时间内将可用备件送达客户指定收货点),给您带来未便请您体贴。
Q9:一二级故障、H客户是否享有免费备件先行服务?
A:您好!为包管您的一律权益,97国际提供按您这台装备所购置的是我司的XX(基础维保)服务,享受的是(5×9×30CD硬件返修服务),我司有更多的服务供您选择,您可以上岸官网盘问相识。(按购置的服务包交付服务,作废按故障品级、H客户超标服务)
Q10:装备过保是否可以购置单次维保服务?
A:您好!单次维修归属于维保专项服务产品,专项服务产品购置,必需搭配维保服务销售,至少需要购置基础维保;2019年内您只需付费购置此装备一年以上的维保服务就可继续享受此装备的维保服务。2020年最先需该装备所属订单的所有装备下一年度维保服务。
Q11:硬件支持服务及现场支持服务均有都会和距离限制条,详细从那里获��?
A: 您好!详细的限制条件请参考保修和维保说明书。