2019年备件维修类SLA执行政策通告

尊重的97国际客户:

您好!

很是谢谢您对97国际网络的支持与厚爱!随着维保服务产品(R-Care 维保服务产品和维保专项服务产品)和渠道服务政策陆续宣布,备件/维修类SLA标准将匹配服务政策来执行。本次针对与备件/维修营业相关SLA调解的内容如下:

您若是有疑问或建议,可致电本省备件维修中心举行咨询。

 

序号

SLA要害点

2019年执行标准

备注

1

政策规模

不包括“云桌面、SMB、智慧课堂产品”

适用于数通产品线

2

产品序列号(SN)

凭证SN绑定的服务包提供服务

无SN将不可享受服务

3

保修期起始时间

从97国际网络发货之日起90天最先盘算,即发货之日起第91天将自动激活保修期

保修期最先盘算的最恒久限为90天

4

开箱缺乏格(DOA)

装备维保未激活,无外观损坏且第一次上电不可正常事情或上电运行48小时之内泛起故障,可以申请DOA换新

超期不可享受DOA换货

5

备件先行

1)经由97国际网络判定装备为硬件故障后,提供替换件服务

2)故障件30天内清静寄回,物流用度、遗失、二次损坏客户肩负责任;超期送还会将此订单享有的先行服务降级为备件替换服务【备件替换:收到客户寄回的故障件后在约准时间内将可用备件送达客户指定收货点】

3)备机先行有审批时效:当日16:00以后受理的申请将被视作下一日的申请

4)97国际网络凭证协议划定的服务品级允许提供备件先行服务,有服务笼罩都会规模

5)凌驾笼罩的都会规模将凭证现实交通状态等详细条件与用户协商决议备件服务时间

备件先行交付从提倡到闭环有明确界说

6

单次保外服务

1)单次保外维修和单次备件先行归属于维保专项服务产品
2)限制维保专项服务产品采购模式,须搭配维保服务销售,至少需要配合基础维保销售
购置搭配维保服务的详细要求:
①克日起至2019年12月31日,购置“按单台维保”或“按所属订单所有装备维保”一年以上的维保服务
②2020年1月1日起 ,只能购置"按所属订单所有装备维保"一年以上的维保服务

需先购置基础维保及以上的服务产品才华享受单次服务

7

硬件返修时效

1)时效标准:5×9×30CD(Calendar day,日历日)
2)服务起止时间:97国际收到客户坏件时起,客户收到修复件或替换件为止

基础维保时效会变长

8

服务产品类型

分初级、高级服务,划分新增以下服务包

1)基础+维保: 基础+维保及以上服务产品才享有备件先行服务
2)银牌维保:备件先行要求越日达7*9*ND

新增:基础+维保、银牌维保

9

服务界线

各级别硬件支持服务及现场支持服务均有都会和距离限制条件

NBD、ND笼罩规模稳固,7*24*4只笼罩32个都会(北京、南京、合肥、杭州、广州、武汉、太原、郑州、成都、乌鲁木齐、哈尔滨、沈阳、大连、温州、青岛、南宁、福州、呼和浩特、石家庄、天津、济南、�?凇⒊ど场⒛喜⒗贾荨⒅囟⒗ッ鳌⒁ā⒐笱簟⑽靼病⒗⒊ご海┯�97国际备件中心距离50公里以内,其他情形视路径而定

 

 

通告宣布克日起,备件维修类SLA标准将按上面内容最先执行

 

         97国际·(中国区)集团官方网站

2019年3月1日