综合运维服务-驻场服务-97国际网络

综合运维服务解决计划，助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建设运维服务管理系统，实现运维营业的标准化、可视化、流程化、
移动化和细腻化管理，有用提升运维质量。

申请合作

驻场团队
运维平台
管理系统
计划特点
乐成案例

运维历程中，您是否遇到如下痛点？

运维占80%以上的事情量，人手缺乏，压力大
“救火式”故障管理，被动响应，效率低
“手抄式”古板运维，历程难回溯，泛起难
“粗放式“职员管理，服务质量狼籍不齐，管理难

驻场运维团队
完善的项目制团队，快速增补运维力量

团队组成

服务项目司理

客户需求与项目管理，对服务整体交付质量和客户知足度认真
原厂驻场工程师

支持客户端运维营业，凭证差别营业支持需求，提供初、中、高三种级别的服务工程师
原厂专家团队

疑难问题解决，近3000位二线专家和研发团队可为驻场职员提供手艺支持
质量监控小组

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服务内容

现场手艺支持
故障
处置惩罚
要害时刻值守
网络实时监控
网络按期巡检
服务妄想与总结
手艺
交流
网络优化协助
网络变换手艺支持
运维团队手艺赋能

单独相识驻场服务 >

运维管理平台
一个平台管控全程，多维数据厘清效果

1
自助报障，一键完成
2
电子工单，轻松纪录
3
营业看板，营业可视化泛起
4
知识库管理，汇总履历共享知识

综合运维平台具备以下功效�？�

: 我的事情台

使命实时更新，有用闭环

: 事务管理

事务纪录跟踪，按主要品级合理规范，高效闭环

: 自界说工单

按需设计使命工单，知足差别化场景需求

: 自助报障

自助报障盘问，处置惩罚进度可视化

: 多平台对接

多种服务支持通道，报障更便捷

: 值班表

科学排班，使命合理分派

: 绩效审核

综合审核系统，业绩提升可权衡

: 知足度评价

交付质量可权衡

: 营业看板

助力营业管理剖析

: 知识库

履历知识管理汇总和共享

: 智能客服闪电兔

共享海量产品手艺知识

运维管理系统搭建
科学运维管理，整体提升运维能力

通过咨询、培训、评估及计划安排等几个阶段，从职员、流程、手艺和资源四个维度充分剖析目今的网络及运维现状，确定切合客户需求的营业目的、战略、服务内容、服务战略等，同时明确危害识别、评估和管理的要领以及对服务质量的管理、评价和刷新要领

营业视角
遵照ITIL流程

97国际综合运维服务计划特点

: 营业开展流程化

建设统一运维管理流程，如事务、监控、考勤管理流程等，实现标准化管理

: 营业管理规范化

团结各项流程，将事情的执行规范化，镌汰异常情形造成营业不稳固

: 营业内容可视化

团结ITSM运维管理平台，实现运维营业可视化，清晰掌握运维运动

: 营业妄想细腻化

有明确的服务妄想与服务总结，团结一样平常的执行/监控/质量检查等事情将运维营业举行有用妄想管理

看得见的好服务，看得见的价值

营业管理规范化

全流程服务管理：第一时间发明问题、申报问题、响应问题、处置惩罚问题，处置惩罚历程完整掌握

统一运维管理接口：多厂商管理统一协调，问题处置惩罚质量和效率提升

专业沉淀和履历赋能：提升运维职员的专业化水平和能力建设

运维向导定心

可量化指标的服务管理：提升信息化的效益、降低信息化的危害

一连改善的服务质量管理：提升信息化科学管理水平

前瞻性营业优化妄想：聚焦焦点营业，提供营业一连立异开展的宏观决议依据

最终用户舒心

有序的管理包管营业一连稳固：构建专业的运维管理平台，包管营业系统实时可用

知足度管理和营业优化管理：综合提升服务质量和服务感知

用户认可，不负所托

海南师范大学

综合运维服务助力学校运维数字化转型

海师大教学营业主要包括多媒体课堂，教研科室、手艺研究中心等，应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等，众多的营业及应用平台都需要运维职员按期巡检、维护、包管，运维事情沉重，运维压力大。97国际为学校提供综合运维服务，包括投入原厂运维职员和搭建运维管理平台，并资助学校建设运维管理系统。计划安排后，网络中心折务知足度大幅提升，推动网络用户量高速增添，网络收入较去年同比增幅30%

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