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故障申请

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全渠道接入，整合为一

无论是来自网页、电话、微信公众号的客户反响，照旧第三方系统推送
的系统告警，都可以汇总到乐为。

建设工单从未云云容易

凭证差别的故障种别，系统设置差别的填写模板。用户可快速建设
工单，无需键入过多文字形貌。

故障分派

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智能派单，便当高效

可以凭证营业类型、部分、VIP等特点自动派单。

专用服务坐席

统一页面展示待分派、工单详情、辅助信息，提升服务效率。

呼叫中心集成

来电自动识别用户、自动建设工单、在线录音回放等。

故障处置惩罚

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多样化提醒机制

实时响应用户需求：系统新闻、邮件、短信、微信。

多平台处置惩罚

支持PC端、手机端、Pad等多平台处置惩罚。移动端实现工单受理、转交、
处置惩罚等操作。

自动引用知识库解决计划

极大提升故障处置惩罚效率。

反响回访

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双评价模式

支持人工服务回访与客户自助反响两种服务评价模式。

图形化“评星”

接纳图形化“评星”方法，增强用户自动反响意愿。

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三方系统推送的系统告警，都可以汇总到乐为。

建设工单从未云云容易

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户可快速建设工单，无需键入过多文字形貌。

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多平台处置惩罚

支持PC端、手机端、Pad等多平台处置惩罚。移动端实现工单受理、转交、处置惩罚等操作。

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