【用户之声】蓬莱市人民医院：怎样通过立异IT运维提升医疗效率？

简运维提效率，看蓬莱市人民医院信息化管理实践

宣布时间：2018-08-01
点击量：
点赞：15

分享至

我要咨询

作者：蓬莱市人民医院信息科张春勋

蓬莱市人民医院始建于1946年5月，是一所融医疗、教学、科研、预防、保健、康复和抢救等多种功效于一体的综合性三级乙等医院，是泰山医学院、莱阳卫生学校、烟台护校、淄博卫校等多所高校的教学实践机构，也是黄渤海地区一所科室门类齐全、医疗设施优异、手艺力量雄厚的国际爱婴医院。

医院先后建成了心内、内渗透、神经内、痛风等10个特色专科，普外、心内、神经内、耳鼻喉、儿科成为烟台市重点专业。先后加入完成国家“科技支持妄想”研究6项，首批入选“中国卒中中心同盟”和“中国帕金森门诊地图”，建成了天下首家亚太痛风同盟高尿酸血症及痛风管理分中心，成为“国家县域内渗透学科生长助力工程交流基地”和中国糖网DRSOP筛防中心，医院综合实力跃居省内同级医院先进水平。被评为颅内血肿微创穿刺破损扫除“天下协作医院”、国家“慢性疾病标准宣贯试验基地”和SOS海上救援指定医院，并一连六年荣登中国县级医院竞争力100强。

97国际·(中国区)集团官方网站

近年来，蓬莱市人民医院的信息化建设紧跟时代程序，全院相继建成了无线查房、电子病历、财务信息系统、检查化验系统、影像系统等信息化应用系统，极大提升了医院处置惩罚病患的营业能力。随着信息系统在医院内部应用的普遍深入，医院关于信息系统的依赖性越来越强，怎样正常运行并有用管理重大的信息系统，逐步成为医院关注的新焦点。

医院信息中心的职位也日渐主要，不但要包管医院营业系统的稳固运行，还要确保所有科室在任何时间都能正常为患者提供服务。这就要求信息中心的职员不可纯粹被动地去解决问题，而是要起劲发明并处置惩罚问题，将故障的影响规模缩到尽可能小。近年来，医院在信息化管理历程中，主要遇到下面四个问题。

一是营业羁系难，包管压力大。全院营业信息系统三十余个，焦点营业系统十余个，关于支持营业运行的资源状态、装备性能、历史效果等数据难以举行搜集和剖析，运维职员无法提前知晓营业异常状态，这关于营业包管带来重大的挑战。

二是网络故障定位难。整个医院的信息网络接纳三层交流手艺的网络架构，由接入层直接毗连终端，实现即插即用。关于大宗有线接入装备，一旦泛起网络中止的故障，则需要对网络架构和终端网络装备逐个排查，难以快速定位故障。

三是故障判别难，处置惩罚时效低。关于服务器、网络装备、数据库等资源泛起的告警事务，需要快速判断，并将告警事务剖析的效果第一时间通知到相关认真人，辅助运维职员定位故障缘故原由。原有的故障诊断扫除需要工程师逐级排查缘故原由，单点故障扫除往往需要半天甚至更多时间，费时艰辛，以致于医院的部分营业不可正�？�。

四是网络接入羁系难。针对终端装备不法接入而导致的IP地址冲突，影响医护职员正常办公，同时因缺少网络运行数据剖析报告，无法提供智能化的运维管理依据。

为此，蓬莱市人民医院专门组建了数人的IT运维团队，承接全院100多台网络装备、服务器等IT基础资源以及3个弱电机房的一样平常运维管理事情。然而，云云大规模的IT情形，纯粹依赖数人的人工运维着实显得左支右绌。为改变现状，医院引入智能化的IT运维系统RIIL，接纳运维事情一体化管理的思绪，一方面建设响应营业及基础资源的羁系系统，另一方面运用多种工具提升运维效率。

一、实现基础资源统一监控, 让IT管理者做到“了如指掌”

针对运维工具杂乱、数据不统一的现状，RIIL运维管理平台将所有IT基础资源统一到一个平台举行管理，解决了用户多平台切换、数据孤岛等问题。当有任何异常爆发，都会通过短信和邮件实时通知管理员，提升其对IT情形泛起异常情形的反响能力，并从营业角度更快速定位影响营业打点的底层缘故原由。

97国际·(中国区)集团官方网站

关于网络故障定位难的问题，通过告警获取到装备的告警信息，再通过拓扑直观盘问并追溯问题装备所在的详细位置以及所上联的交流机，快速定位服务器故障泉源，对一样平常服务器大规模的运维管理及故障排查提供有用的故障定位息争决计划。

二、应用营业可视化管理, 实时掌握营业系统康健状态

针对医院临床营业系统，通过RIIL营业可视化管理，不但实时监控了全院营业系统运行情形，使整体营业一连性抵达90%以上，并且使营业系统承载能力处于较高水平，全院未爆发营业系统中止事务，营业系统的康健度均大于80%。针对监控的近10个焦点营业系统，通过对各阶段营业的康健度数据剖析，进一步形成了对其IT承载能力的评估效果，效果显示所有的营业系统运行正常。

97国际·(中国区)集团官方网站

三、运用IP地址管理, 实现网络接入细腻管理

面临终端装备不法接入而导致的IP冲突，通过监控内网装备接入状态，显示各网段不法接入和挂号情形，在与IP地址基准表核对后，提醒运维管理职员，包管内网数据清静。通过可视化IP地址分派的显示，可审查每个VLAN下IP地址的占用情形，便于运维职员实时调解管理战略。

97国际·(中国区)集团官方网站

四、优化设置管理, 越发可靠地举行网络装备维护

网络装备的设置备份也是医院一样平常运维事情的重中之重。当装备泛起问题需要替换新装备，而厂家工程师又不可实时加入时，就需要运维职员自己对交流机举行设置。由于运维职员能力有限，厂家工程师也纷歧定会记得最后的设置信息，这时设置管理就会施展很大的作用。通过调取前一天的备份信息，让厂家工程师直接举行远程恢复，然后上架，既可以快速恢复生产，又可以把原来需要半天、一天甚至更优点理故障的时间缩小到十几分钟，甚至几分钟，为医院营业的正常运行保驾护航。

97国际·(中国区)集团官方网站